Gestion de la maintenance
GINT intêgre dans son système une gestion de la maintenance qui se place à 2 niveaux : - Préventif - Curatif Les interventions, préventives et curatives font l'objet d'enregistrement et de traitement par le progiciel de gestion (ERP) dédié VIGITOWER
MAINTENANCE PREVENTIVE
La maintenance préventive est essentielle pour conserver le contrôle de l'activité. Elle s'articule autour de 3 axes :
- Capacité d'auto diagnostic des VT avec envoi d'alerte au PC de télésurveillance
- Procédures fournies au client pour un entretien de premier échelon
- Passage de techniciens pour une inspection forfaitaire mensuelle des VT (passages plus fréquents en option, en fonction de besoins spécifiques identifiés communément avec le client)
MAINTENANCE CURATIVE
En cas de problème systême, une alerte est envoyée au PC de télésurveillance qui gère les alertes en fonction des procédures établies avec le client.
Un contrat est signé avec le partenaire INEO qui s'engage à intervenir sur site dans un délai maximum de 72 heures pour réparation ou remplacement du VT détérioré.
Une HOTLINE téléphonique avec des opérateurs dédiés est par ailleurs mise en place au PC de télésurveillance de 09h00 à 18h00 pour répondre aux problèmes éventuellement rencontrés par les clients. Les appels font l'objet d'une gestion en fonction de procédures pré-établies. La gestion administrative des interventions est traitée par le progiciel (ERP) dédié. Les interventions peuvent se gérer à 2 niveaux :
- Intervention du prestataire partenaire (INEO ou autre)
- Intervention de techniciens GINT auprès du client final et/ou du prestataire partenaire
article publié le : 28-04-2010 - mis à jour le : 03-05-2010
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